Карта СМИ
 
 E-mail: 
 Пароль: 
Зарегистрироваться


      
 

По типам:
Выставка (3)
По направлениям:
Культура (1)
Одежда, обувь, аксессуары, мода (1)
Отдых (1)
Разное (1)
Услуги и сервис (1)
По городам:
Азов (1)
Екатеринбург (1)
Москва (1)
1111

Добавить новое событие
Печатная версия


  Санкт-Петербург     04/12/2009     пятница  
начало в 11:00 | Аккредитация (обязательна) по телефону: 314-00-54
Загородный пр., д.24 
Направление: | Бизнес и Экономика | Услуги и сервис |
начало в 11:00 | Аккредитация (обязательна) по телефону: 314-00-54 Загородный пр., д.24
Пресс-брифинг «Качество обслуживания в банковском секторе Северо-Западного Федерального Округа».

Группа Компаний NEXTEP, лидер в области исследований качества обслуживания, в ноябре 2009 года в рамках общероссийского независимого мониторинга измерила уровень сервиса в банковском секторе Северо-Западного федерального округа. Результаты будут представлены на пресс-брифинге 4 декабря.

На брифинге будут освещены следующие факты:
• Место СЗФО в рейтинге регионов России по качеству обслуживания в банковском сегменте.
• Рейтинг городов–участников исследования по улыбкам.
• Очереди и как долго клиенты готовы ждать.
• Сильные и слабые стороны работы банковских сотрудников с клиентами.
• Что важно для клиентов при выборе банка.
• Живые примеры из наблюдений «тайных клиентов» и др.

Изучение банковского сектора проводилось по технологии Mystery Shopping в трех городах региона: Архангельске, Санкт-Петербурге, Калининграде. Результат СЗФО складывался из результатов качества обслуживания в 6 крупнейших розничных банках региона – Сбербанке, ВТБ 24, Альфа-банке, УралСибе, Юниаструм банке, банке Восточный экспресс.
В течение месяца Таинственные Клиенты посещали отделения и обращались к сотрудникам банка за консультацией по депозиту. Впоследствии они описывали полученный опыт в оценочной анкете.
Исследование в Северо-Западном регионе является частью общероссийского мониторинга качества обслуживания клиентов в банковском секторе, проводимого ГК NEXTEP. Осенью 2009 года таинственные клиенты посещали офисы ведущих федеральных и региональных банков на Урале, в Москве, Сибири, на Дальнем Востоке и Юге.

Результаты исследования представит Оксана Аульченкова,
президент Группы компаний NEXTEP, действующий президент MSPA Europe.

В пресс-конференции примут участие:

Титов Виктор Васильевич - вице-президент Ассоциации банков Северо-Запада, руководители Сбербанка, Альфа-банка, банка УралСиб, ВТБ 24.

По окончании мероприятия все участники смогут пообщаться за чашечкой кофе.


Постоянный адрес этого события: http://www.karta-smi.ru/events/6715 
Все события в этом месте  Загородный пр., д.24 

Печатная версия
Добавить новое событие
 
 
  КЛУБ КАРТА СМИ Сервис "Добавить Событие" доступен только участникам клуба Карта СМИ. Для входа заполните поля справа, и нажмите кнопку "вход".


 E-mail: 
 Пароль: 
Зарегистрироваться

 
Реклама  
Сайт
 Городов на сайте: 380 городов
 Компаний в базе данных: 9 206 компаний/СМИ
 Пресс-релизы: 229 351 пресс-релизов, добавить
 Рекламных баннеров (активных/всего): 0/201
 
Сейчас онлайн: 85
 Посетителей (Январь): 5789 человек
 Клуб Карта СМИ: 9 959 человек, зарегистрироваться
  Rambler's Top100
  Добавить в избранное Добавить в избранное КАРТА СМИ
Телефон портала: Санкт-Петербург: (+7812) 321-60-40
Портал принадлежит компании: Николаев Е:Консалтинг