Адрес: Загородный пр., д.24
Город: Санкт-Петербург
Дата: 04/12/2009
Начало: в 11:00 | Аккредитация (обязательна) по телефону: 314-00-54
Загородный пр., д.24
Направление: Бизнес и Экономика
| Услуги и сервис
Тип: брифинг
|
Пресс-брифинг «Качество обслуживания в банковском секторе Северо-Западного Федерального Округа».
Группа Компаний NEXTEP, лидер в области исследований качества обслуживания, в ноябре 2009 года в рамках общероссийского независимого мониторинга измерила уровень сервиса в банковском секторе Северо-Западного федерального округа. Результаты будут представлены на пресс-брифинге 4 декабря.
На брифинге будут освещены следующие факты:
• Место СЗФО в рейтинге регионов России по качеству обслуживания в банковском сегменте.
• Рейтинг городов–участников исследования по улыбкам.
• Очереди и как долго клиенты готовы ждать.
• Сильные и слабые стороны работы банковских сотрудников с клиентами.
• Что важно для клиентов при выборе банка.
• Живые примеры из наблюдений «тайных клиентов» и др.
Изучение банковского сектора проводилось по технологии Mystery Shopping в трех городах региона: Архангельске, Санкт-Петербурге, Калининграде. Результат СЗФО складывался из результатов качества обслуживания в 6 крупнейших розничных банках региона – Сбербанке, ВТБ 24, Альфа-банке, УралСибе, Юниаструм банке, банке Восточный экспресс.
В течение месяца Таинственные Клиенты посещали отделения и обращались к сотрудникам банка за консультацией по депозиту. Впоследствии они описывали полученный опыт в оценочной анкете.
Исследование в Северо-Западном регионе является частью общероссийского мониторинга качества обслуживания клиентов в банковском секторе, проводимого ГК NEXTEP. Осенью 2009 года таинственные клиенты посещали офисы ведущих федеральных и региональных банков на Урале, в Москве, Сибири, на Дальнем Востоке и Юге.
Результаты исследования представит Оксана Аульченкова,
президент Группы компаний NEXTEP, действующий президент MSPA Europe.
В пресс-конференции примут участие:
Титов Виктор Васильевич - вице-президент Ассоциации банков Северо-Запада, руководители Сбербанка, Альфа-банка, банка УралСиб, ВТБ 24.
По окончании мероприятия все участники смогут пообщаться за чашечкой кофе.
|
 |
|
|
