Контакт - центр «РВК-Воронеж» назвал самые популярные вопросы горожан
Компания: ООО РВК-Воронеж
С начала месяца контакт-центр «РВК-Воронеж» принял более 15,5 тысяч звонков. На первом месте по популярности вопросы, касающиеся порядка начислений за услуги, на втором – передача показаний приборов учёта, на третьем - поверка и опломбировка счётчиков. Обращения о нештатных ситуациях на сетях и отсутствии воды в эту тройку не попали, заняв лишь пятое место рейтинга.
Обычно время ожидания ответа составляет примерно полторы минуты. Но в период оплаты с 15 по 20 число каждого месяца оно вырастает до 3 минут. В остальные дни, как утверждают специалисты контакт-центра, ждать ответа практически не приходится.
«Дольше всего в октябре на линии оставался житель Воронежа, который сохранял терпение в течение 178 секунд. И был вежливым, когда оператор, наконец, ему ответила. Но если серьезно, хочется порекомендовать жителям – даже если вы слышите пугающую цифру: «Вы тридцатый в очереди», то у нас семь операторов в смене. Средняя продолжительность разговора составляет примерно минуту-полторы, поэтому ожидание будет не таким долгим, как кажется. И телефоны 206-77-07 и 206-77-06 по-прежнему к вашим услугам», - рассказала руководитель контакт-центра «РВК-Воронеж» Елена Константинова.
В настоящее время «РВК-Воронеж» активно развивает альтернативные каналы для обращения абонентов в компанию. Рассматриваются возможности внедрения чат-ботов, есть возможность задать вопрос и получить ответ через сообщества в самых популярных социальных сетях. На официальном сайте работает «кнопка» для обращения в приёмную генерального директора. Все, поступившие руководителю предприятия запросы горожан, рассматриваются максимально объективно и оперативно.
