. 26/12/2023 «Балтийский лизинг» подвёл итоги работы собственного контакт-центра за год
Карта СМИ
 
 E-mail: 
 Пароль: 
Зарегистрироваться

 
 

      
СМИ

Hi-tech / Soft (40701)
Авто (6383)
Безопасность (6891)
Бизнес и Экономика (23765)
Гос. сектор (7555)
Дети (2269)
Женщины (1171)
Животные (307)
Красота и здоровье (2072)
Культура (9648)
Машиностроение (2028)
Мебель (1003)
Медицина (4331)
Металлургия (1135)
Молодежь (1472)
Мужчины (201)
Музыка (727)
Наука (532)
Оборудование (4035)
Образование (5712)
Общество (12436)
Одежда, обувь, аксессуары, мода (1121)
Оружие (53)
Отдых (1874)
Охота (44)
Питание и напитки (3531)
Промышленность (3772)
Работа и карьера (1322)
Разное (2257)
Реклама / PR (13085)
Рынок масс-медиа (3510)
Садоводство (125)
Сельское хозяйство (1506)
Семья и быт (548)
Спорт (1729)
Строительство и недвижимость (23361)
Судостроение (80)
Сырьевые ресурсы (950)
Телегид (236)
Торговля (Ритейл) (4553)
Транспорт (3918)
Туризм (2853)
Управление (701)
Услуги и сервис (7997)
Финансы (16815)
Частные объявления (67)
Экология (723)
Энергетика (15940)
Юриспруденция (1159)

СМИ

  Вторник   16/04/2024  
«Балтийский лизинг» провел вебинар посвященный выпуску облигаций
Компания: OOO «Балтийский лизинг»

  Вторник   16/04/2024  
Свыше 5 тысяч карт Россельхозбанк на Ставрополье эмитировал с начала года
Компания: Ставропольский РФ АО Россельхозб

  Вторник   16/04/2024  
Эксперты РСХБ: производство альтернативных продуктов питания достигнет 200 тыс. тонн к 2030 году
Компания: Ставропольский РФ АО Россельхозб

  Вторник   16/04/2024  
Оборот РХК России за год составил 1 триллион рублей
Компания: Ставропольский РФ АО Россельхозб

 Добавить свой пресс-релиз
  

СМИ
     Всего: 248 206 пресс-релиза. Добавить свой пресс-релиз
СМИ Финансы XML Feed  add to my msn  Add to My Yahoo!
  Вторник   26/12/2023  
«Балтийский лизинг» подвёл итоги работы собственного контакт-центра за год
Компания: ООО "Балтийский лизинг"

В декабре 2022 года «Балтийский лизинг» отказался от услуг аутсорсингового call-центра и запустил собственный контакт-центр. Об итогах работы нового подразделения компания рассказала в специальном кейсе на портале «РБК Компании».

За год работы контакт-центр (КЦ) принял такое же количество входящих звонков, как и сторонний подрядчик за аналогичный период ранее. При этом количество заявок на лизинг, оформленный после приёма входящих звонков, выросло в 2,5 раза.
Собственный КЦ позволил «Балтийскому лизингу» также повысить скорость ответов на входящие звонки и практически свести к нулю процент не отвеченных сообщений. На данный момент порядка 90% входящих звонков принимаются в первые 20 секунд.

Кроме того, новое подразделение взяло в работу не только обработку входящих звонков, но и обработку обращений, поступающих с сайта компании и маркетплейсов. С учётом этой нагрузки количество всех заявок на заключение лизингового договора, проходящих через собственный КЦ, превосходит показатели стороннего подрядчика в разы.

«Качество обслуживания клиентов всегда было и остаётся для "Балтийского лизинга" приоритетной задачей. Передача входящего потока обращений внутреннему подразделению позволяет компании полностью контролировать процесс коммуникации с клиентом. Основной упор мы делаем на компетентности сотрудников контакт-центра: каждый из них перед стартом работы проходит трёхмесячный обучающий курс. Важно, что на этом обучение специалистов контакт-центра не заканчивается. Вместе с тем они находятся внутри информационного поля компании и это позволяет им использовать при общении с клиентами актуальную информацию», - рассказала руководитель контакт-центра Наталья Яковлева.

Подробнее о новом функционале, оценке качества и обучении сотрудников контакт-центра ООО «Балтийский лизинг» читайте в материале на «РБК Компании».

Контактное лицо: Анастасия Жилина   | написать письмо |  
Должность : PR-менеджер
Телефон: (812) 670 90 80
Постоянный адрес ссылки: http://karta-smi.ru/pr/306179
 Печатная версия
  

Рейтинг посещаемости карточек компаний - партнеры портала.
  За неделю:     
 
 
Коммерсантъ  (590)
Коммерсантъ  (587)
Карта СМИ  (535)
Экспресс газета, Мос  (504)
Экспресс газета, Мос  (487)
Карта СМИ  (484)
Деловой Петербург  (408)
Ведомости  (378)
Business FM 87.5 FM,  (369)
10 Деловой Петербург  (363)
11 Comedy Radio, 102,5   (343)
12 Ведомости  (343)
13 Business FM 87.5 FM,  (335)
14 Радио Эрмитаж 90,1 F  (334)
15 Эхо Москвы 91,2 FM,   (324)
16 Николаев и:Консалтин  (322)
17 Comedy Radio, 102,5   (318)
18 Николаев и:Консалтин  (304)
19 Радио Эрмитаж 90,1 F  (300)
20 Компания Афиша  (294)
21 ИД FORWARD MEDIA GRO  (277)
22 Газпром-Медиа  (272)
23 Prime Traveller  (260)
24 Телекомпания ТНТ  (254)
25 Эхо Москвы 91,2 FM,   (250)
  За месяц:     
 
 
Карта СМИ  (4312)
Коммерсантъ  (4035)
Экспресс газета, Мос  (3773)
Деловой Петербург  (3089)
Ведомости  (2909)
Business FM 87.5 FM,  (2862)
Comedy Radio, 102,5   (2640)
Радио Эрмитаж 90,1 F  (2469)
Эхо Москвы 91,2 FM,   (2271)
10 Николаев и:Консалтин  (2235)
11 Esquire  (1872)
12 Коммерсантъ-Автопило  (1741)
13 Профиль  (1647)
14 Секрет фирмы  (1643)
15 Компания Афиша  (1627)
16 ИНТЕРЬЕР+ДИЗАЙН  (1563)
17 Forbes  (1493)
18 Газпром-Медиа, Москв  (1345)
19 Телекомпания ТНТ  (1329)
20 ИД FORWARD MEDIA GRO  (1326)
21 Газпром-Медиа  (1324)
22 Prime Traveller  (1280)
23 GQ  (1124)
24 Коммерсантъ FM  (883)
25 ИД Собака  (585)
  Топ-25:     
 
 
Карта СМИ  (31270)
Коммерсантъ  (25673)
Экспресс газета, Мос  (23350)
Ведомости  (21851)
Деловой Петербург  (21380)
Business FM 87.5 FM,  (20365)
Эхо Москвы 91,2 FM,   (18428)
Николаев и:Консалтин  (17215)
Comedy Radio, 102,5   (16876)
10 Компания Афиша  (14493)
11 Газпром-Медиа  (14379)
12 Радио Эрмитаж 90,1 F  (14115)
13 Prime Traveller  (13819)
14 Телекомпания ТНТ  (13536)
15 ИД FORWARD MEDIA GRO  (12675)
16 Esquire  (12386)
17 Коммерсантъ-Автопило  (12352)
18 Профиль  (10695)
19 Секрет фирмы  (10531)
20 ИНТЕРЬЕР+ДИЗАЙН  (10060)
21 Forbes  (9882)
22 Коммерсантъ FM  (9354)
23 Газпром-Медиа, Москв  (8721)
24 GQ  (8480)
25 ИД Собака  (6506)
 
Реклама  
  Добавить в избранное Добавить в избранное КАРТА СМИ
Телефон портала: Санкт-Петербург: +7(812) 321-60-40
e-mail manager@n-ec.ru
Портал принадлежит компании: Николаев Е:Консалтинг