. 23/12/2021 Облачный провайдер «Облако.ру» (входит в ГКС) организовал службу поддержки клиентов на базе платформы SimpleOne
Карта СМИ
 
 E-mail: 
 Пароль: 
Зарегистрироваться

 
 

      
СМИ

Hi-tech / Soft (40701)
Авто (6383)
Безопасность (6891)
Бизнес и Экономика (23765)
Гос. сектор (7555)
Дети (2269)
Женщины (1171)
Животные (307)
Красота и здоровье (2072)
Культура (9648)
Машиностроение (2028)
Мебель (1003)
Медицина (4331)
Металлургия (1135)
Молодежь (1472)
Мужчины (201)
Музыка (727)
Наука (532)
Оборудование (4035)
Образование (5712)
Общество (12436)
Одежда, обувь, аксессуары, мода (1121)
Оружие (53)
Отдых (1874)
Охота (44)
Питание и напитки (3531)
Промышленность (3772)
Работа и карьера (1322)
Разное (2257)
Реклама / PR (13085)
Рынок масс-медиа (3510)
Садоводство (125)
Сельское хозяйство (1506)
Семья и быт (548)
Спорт (1729)
Строительство и недвижимость (23361)
Судостроение (80)
Сырьевые ресурсы (950)
Телегид (236)
Торговля (Ритейл) (4553)
Транспорт (3918)
Туризм (2853)
Управление (701)
Услуги и сервис (7997)
Финансы (16815)
Частные объявления (67)
Экология (723)
Энергетика (15940)
Юриспруденция (1159)

СМИ

  Четверг   18/04/2024  
БФТ-Холдинг завершил перевод централизованной системы бухгалтерского учета Ленинградской области на ЭДО
Компания: itrend

  Четверг   18/04/2024  
GMCS показала «Космический взлет» по продуктам Форсай
Компания: GMCS

  Четверг   18/04/2024  
«1С-Рарус» автоматизировал документооборот «Независимой страховой группы»
Компания: 1С-Рарус

  Четверг   18/04/2024  
Adtech-холдинг Hybrid инвестирует в travel adtech компанию Trackadero
Компания: itrend

 Добавить свой пресс-релиз
  

СМИ
     Всего: 248 206 пресс-релиза. Добавить свой пресс-релиз
СМИ Hi-tech / Soft XML Feed  add to my msn  Add to My Yahoo!
  Четверг   23/12/2021  
Облачный провайдер «Облако.ру» (входит в ГКС) организовал службу поддержки клиентов на базе платформы SimpleOne
Компания: Систематика

Облачный провайдер «Облако.ру», благодаря внедрению ITSM-системы на базе SimpleOne, смог за три месяца с нуля развернуть Service Desk для приема и обработки обращений пользователей. Внедрение системы в ИТ-инфраструктуру провайдера осуществила компания «Систематика» (входит в ГКС).

«Облако.ру» — новый игрок на рынке облачных услуг. Одной из главных задач на начальных этапах работы провайдера стала организация надежного и интуитивно понятного Service Desk для поддержки клиентов. При этом необходимо было не только оперативно, за три месяца, развернуть службу, но и предусмотреть возможность дальнейшей настройки и развития системы.

Интегратором проекта выступила компания «Систематика» — ведущий российский поставщик ИТ-решений и услуг с 20-летним опытом на российском рынке, зарекомендовавший себя как надежный партнер, в т.ч. в области построения служб поддержки клиентов.

Выбирая интеллектуальное решение, эксперты «Облако.ру» и «Систематики» провели сравнение отечественных и зарубежных ITSM-решений и остановили свой выбор на SimpleOne. Платформа полностью соответствует требованиям к интерфейсу, позволяет быстро развернуть и кастомизировать портал, а также впоследствии подключить к нему, помимо поддержки клиентов, другие сервисные процессы. Важно, что SimpleOne является отечественной разработкой, включена в Единый реестр российского ПО и ее стоимость ниже иностранных продуктов-аналогов.

Инсталляцию системы провели сотрудники SimpleOne, а дальнейшую настройку — специалисты «Систематики». Была достигнута важная цель — выполнено требование создать максимально удобный и интуитивно понятный интерфейс системы, не перегруженный опциями, которые не относятся непосредственно к решению проблемы клиента, чтобы пользователь за минимальное количество кликов мышью получил ожидаемый результат.

В планах «Облако.ру» и «Систематики» — расширить функциональность Service Desk на платформе SimpleOne: развить омниканальность, построить базы данных управления конфигурации (CMDB) и модуль инвентаризации, работать с отчетами.

«В условиях высококонкурентного рынка облачных услуг на первый план выходит клиентоориентированный подход и способность провайдера оказывать сервисы эталонного качества. Надежный и комфортный для пользования Service Desk — основа построения долгосрочного сотрудничества с клиентами. Благодаря сплоченной и оперативной работе наших партнеров мы получили современное, гибкое и масштабируемое решение, которое не только адаптировано под требования «Облако.ру» по эффективности сервисного обслуживания, но и служит надежной базой для запуска новых сервисов и дальнейшего масштабирования», — комментирует Сергей Кузнецов, директор по работе с корпоративными клиентами «Облако.ру» (компания «Систематика», входит в ГКС).

«Систематика» является партнером-интегратором SimpleOne и имеет успешный опыт работы с командой SimpleOne. Поэтому взаимодействие было слаженным, мы получали оперативные ответы на все наши вопросы. В результате за три месяца с нуля мы создали всё необходимое для качественной службы поддержки. Сотрудники «Облако.ру» практически сразу начали работать в новом интерфейсе, и вопросов у них не возникает. Это говорит о том, что система SimpleOne интуитивно понятна и дает пользователям именно то, чего от нее ждут — оперативной поддержки», — поясняет Дмитрий Комков, директор по эксплуатации «Систематики».

«Суммарный опыт наших сотрудников позволил разработать ITSM-решение, которое уже из «коробки» соответствует требованиям большинства провайдеров ИТ-услуг и сервисных организаций. Также этот фактор позволил осуществить внедрение в такие сжатые сроки. Это позволяет ожидать, что и дальнейшие планы по развитию портала будут реализованы столь же быстро», — заключает Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne.


О компании «Систематика»
Компания «Систематика» — ведущий поставщик ИТ-решений и услуг с 20-летним опытом на российском рынке. Компания входит в состав ГКС (АО «Группа Систематика») и предоставляет весь комплекс услуг по оптимизации бизнес-процессов предприятий различных отраслей с помощью информационных технологий. «Систематика» осуществляет разработку, внедрение и поддержку сложных информационных систем и инфраструктурных решений на базе технологий и оборудования ведущих мировых производителей и предоставляет консалтинговое сопровождение проектов.
Подробнее: http://www.systematic.ru.

О компании SimpleOne
SimpleOne — разработчик программного обеспечения для автоматизации бизнес-процессов всех подразделений компаний, занимающихся процессной и проектной деятельностью в области оказания услуг.
Платформа SimpleOne помогает распространить лучшие практики оказания и управления услугами (ITIL, VeriSM) на все сервисные подразделения компании. Сквозная автоматизация позволяет унифицировать услуги и получить единый инструмент оркестрации. Развитый low- и no-code-инструментарий, а также готовые решения для автоматизации предоставления сервисов ИТ, ИБ, HR, АХО и других департаментов существенно сокращают сроки и стоимость внедрения решения.
Подробнее: https://simpleone.ru.

О провайдере «Облако.ру»
Облачный провайдер «Облако.ру» входит в состав ГКС (АО «Группа Систематика»). Предоставляет полный комплекс облачных услуг — IaaS, SaaS и PaaS — для банков, ритейла, e-commerce, логистики, медицины и других направлений.
Уровень доступности сервисов в 99,982% подтверждается финансовой гарантией. Инфраструктура провайдера полностью соответствует требованиям 152-ФЗ «О персональных данных». Обеспечивается первый уровень защищенности (УЗ-1) для информационных систем персональных данных.
Подробнее: https://oblako.gcs.ru.


Контактное лицо: Владимир Кузнецов   | написать письмо |  
Должность : PR-менеджер
Телефон: +7 (495) 729-5170
Постоянный адрес ссылки: http://karta-smi.ru/pr/298543
 Печатная версия
  

Рейтинг посещаемости карточек компаний - партнеры портала.
  За неделю:     
 
 
Коммерсантъ  (587)
Коммерсантъ  (584)
Карта СМИ  (530)
Экспресс газета, Мос  (503)
Экспресс газета, Мос  (486)
Карта СМИ  (479)
Деловой Петербург  (403)
Ведомости  (376)
Business FM 87.5 FM,  (368)
10 Деловой Петербург  (358)
11 Comedy Radio, 102,5   (342)
12 Ведомости  (341)
13 Business FM 87.5 FM,  (334)
14 Радио Эрмитаж 90,1 F  (332)
15 Эхо Москвы 91,2 FM,   (323)
16 Николаев и:Консалтин  (320)
17 Comedy Radio, 102,5   (317)
18 Николаев и:Консалтин  (302)
19 Радио Эрмитаж 90,1 F  (298)
20 Компания Афиша  (292)
21 ИД FORWARD MEDIA GRO  (275)
22 Газпром-Медиа  (270)
23 Prime Traveller  (257)
24 Телекомпания ТНТ  (253)
25 Эхо Москвы 91,2 FM,   (249)
  За месяц:     
 
 
Карта СМИ  (4302)
Коммерсантъ  (4029)
Экспресс газета, Мос  (3771)
Деловой Петербург  (3079)
Ведомости  (2905)
Business FM 87.5 FM,  (2860)
Comedy Radio, 102,5   (2638)
Радио Эрмитаж 90,1 F  (2465)
Эхо Москвы 91,2 FM,   (2269)
10 Николаев и:Консалтин  (2231)
11 Esquire  (1868)
12 Коммерсантъ-Автопило  (1735)
13 Профиль  (1645)
14 Секрет фирмы  (1639)
15 Компания Афиша  (1625)
16 ИНТЕРЬЕР+ДИЗАЙН  (1559)
17 Forbes  (1491)
18 Газпром-Медиа, Москв  (1341)
19 Телекомпания ТНТ  (1328)
20 ИД FORWARD MEDIA GRO  (1324)
21 Газпром-Медиа  (1322)
22 Prime Traveller  (1277)
23 GQ  (1120)
24 Коммерсантъ FM  (882)
25 ИД Собака  (584)
  Топ-25:     
 
 
Карта СМИ  (31265)
Коммерсантъ  (25670)
Экспресс газета, Мос  (23349)
Ведомости  (21849)
Деловой Петербург  (21375)
Business FM 87.5 FM,  (20364)
Эхо Москвы 91,2 FM,   (18427)
Николаев и:Консалтин  (17213)
Comedy Radio, 102,5   (16875)
10 Компания Афиша  (14491)
11 Газпром-Медиа  (14377)
12 Радио Эрмитаж 90,1 F  (14113)
13 Prime Traveller  (13816)
14 Телекомпания ТНТ  (13535)
15 ИД FORWARD MEDIA GRO  (12673)
16 Esquire  (12384)
17 Коммерсантъ-Автопило  (12349)
18 Профиль  (10694)
19 Секрет фирмы  (10529)
20 ИНТЕРЬЕР+ДИЗАЙН  (10058)
21 Forbes  (9881)
22 Коммерсантъ FM  (9353)
23 Газпром-Медиа, Москв  (8719)
24 GQ  (8478)
25 ИД Собака  (6505)
 
Реклама  
  Добавить в избранное Добавить в избранное КАРТА СМИ
Телефон портала: Санкт-Петербург: +7(812) 321-60-40
e-mail manager@n-ec.ru
Портал принадлежит компании: Николаев Е:Консалтинг